01
Когда пациент спрашивает цену
Как сейчас
«Приём стоит 4 500 рублей. Будете записываться?»
Как по системе
Уточняем запрос, объясняем ценность приёма и предлагаем подходящее время.
От цены — к решению
ДЛЯ СОБСТВЕННИКОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ КЛИНИК
Ваш колл-центр
работает как справочная?
Сделаем из него
систему продаж.
Доводим входящие звонки до записи и визита.
Перестраиваем работу администраторов за 1 неделю,
чтобы кабинеты были заняты, а не просто открыты.
Больше записей Выше конверсия Без давления на пациента
Посчитайте, сколько теряет ваша клиника От звонка — до визитаС заботой о пациенте. С результатом для клиники.
НАЧНЁМ С ФАКТОВ, А НЕ ОБЕЩАНИЙ
Разберём 50 звонков
за свой счёт.
Покажем, сколько возможностей записи теряется из-за «консультационного» подхода. И дадим рекомендации, как повысить загрузку кабинетов.
Без обязательств Конкретные рекомендации
Первичный аудит вашей клиники
ЭКОНОМИКА ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ
Телефон звонит.
А клиника недополучает выручку.
Не всегда нужно больше рекламы.
Иногда достаточно перестать терять
пациентов, которые уже вам позвонили.
Входящих целевых звонков в месяц1 000
1005 000
Текущая конверсия в запись35%
5%95%
Целевая конверсия в запись50%
35%95%
Средний чек визита4 500 ₽
1 000 ₽20 000 ₽
Доля записавшихся, которые приходят80%
10%100%
Потенциал вашей клиники
Недополученная выручка в месяц
540 000 ₽
+150записей в месяц
+120визитов в месяц
До 6 480 000 ₽ за год
Сценарный расчёт, не гарантия результата. Звонки × разница конверсий × доля пришедших × средний чек. Это выручка, не прибыль.
МЕНЯЕМ НЕ ЛЮДЕЙ. МЕНЯЕМ ПОДХОД.
Не просто ответить.
Помочь принять решение.
Администратор — первая точка доверия.
Он может закончить разговор.
А может начать путь пациента в клинику.
СИТУАЦИЯКАК СЕЙЧАС КАК ПО СИСТЕМЕ
02
Когда пациент говорит «Я подумаю»
Как сейчас
«Хорошо. Если решите — перезвоните».
Как по системе
Выясняем, что вызывает сомнения, отвечаем на вопросы и согласуем следующий шаг.
От сомнения — к записи03
Когда нужное время занято
Как сейчас
«На сегодня всё занято. Посмотрите на следующей неделе».
Как по системе
Предлагаем альтернативу: другое время, специалиста или лист ожидания.
От отказа — к вариантуНе навязываем услуги. Помогаем пациенту сделать осознанный выбор.
ОТ ДИАГНОСТИКИ К СИСТЕМЕ
Сначала слушаем.
Потом перестраиваем.
Без долгих презентаций и абстрактных тренингов.
Работаем с реальными звонками вашей клиники.
ДО СТАРТА · ЗА НАШ СЧЁТ50 звонков.
50 звонков.
Полная картина.
Разбираем путь пациента от первого вопроса до решения о записи.
- Где и почему теряется запись
- Как сотрудники работают с сомнениями
- Что мешает довести запись до визита
- Какие изменения дадут точки роста
На выходе: разбор ошибок
и рекомендации для вашей клиники
и рекомендации для вашей клиники
ПЕРЕСТРОЙКА ЗА 1 НЕДЕЛЮ
01–02ДЕНЬ
Диагностика и сценарии
Фиксируем исходные показатели. Адаптируем логику разговора к услугам и пациентам клиники.
03–04ДЕНЬ
Обучение на ваших звонках
Отрабатываем вопросы о цене, сомнения и альтернативы. Не заучиваем скрипт — учимся вести диалог.
05–06ДЕНЬ
Внедрение в работу
Сопровождаем команду в реальных разговорах. Даём обратную связь и корректируем сценарии.
07ДЕНЬ
Контроль и план роста
Запускаем критерии качества, отслеживание записей и визитов. Передаём руководителю план дальнейшей работы.
ДОВЕРИЕ НАЧИНАЕТСЯ С БЕЗОПАСНОСТИ
Звонки — ваши.
Конфиденциальность — обязательна.
Персональные данные
До передачи материалов согласуем правовые основания и обезличивание с учётом требований 152-ФЗ.
Врачебная тайна
Для первичного аудита не нужны карты пациентов, диагнозы и доступ к медицинской информационной системе.
NDA и порядок доступа
Согласуем соглашение о конфиденциальности, канал передачи, допущенных сотрудников и срок удаления записей.
Передавайте только материалы, которые вы вправе использовать для аудита. Медицинские сведения в форме заявки не запрашиваются.
ОТВЕЧАЕМ ПО СУЩЕСТВУ
Возможно,
вы хотите спросить.
Не нашли свой вопрос?
Обсудим вашу ситуацию лично.
ВАШИ ПАЦИЕНТЫ УЖЕ ЗВОНЯТ
Давайте доведём их
до визита.
Начните с разбора 50 звонков за наш счёт.
Вы увидите точки роста своей клиники —
даже если решите не идти дальше.
Узнайте, где теряются ваши записи
Оставьте контакты для обсуждения аудита.